Avaya, leader globale nelle soluzioni per migliorare e semplificare le comunicazioni e la collaborazione , ha siglato un accordo di collaborazione strategico con Microsoft per creare una solida gamma di soluzioni di comunicazione cloud sviluppate congiuntamente che traccino il futuro dell’esperienza di clienti e dipendenti.
Facendo leva sui punti di forza complementari di entrambe le aziende, le soluzioni congiunte includono la piattaforma Avaya OneCloud CPaaS (Communications Platform as a Service) di Avaya, ora integrata con le funzionalità voce, video, chat e SMS di Microsoft Azure Communication Services per accrescerne la diffusione globale, la scalabilità e le potenzialità.
Inoltre, Avaya e Microsoft hanno rafforzato l’integrazione di Avaya OneCloud CCaaS con Microsoft Azure. In sintesi, l’accordo tra le due aziende prevede i seguenti punti:
- disponibilità globale di Avaya OneCloud CCaaS (Contact Center as a Service) ospitato in Azure
- Avaya OneCloud CCaaS integrato nativamente con Microsoft Teams tramite il programma di certificazione Microsoft Teams Connected Contact Center
- Integrazione di Avaya OneCloud CCaaS con Microsoft Dynamics 365
- Gli Sbc Avaya sono ora certificati per Microsoft Teams Direct Routing e Media Bypass e sono progettati per integrare le soluzioni OneCloud CCaaS di Avaya
