La nuova edizione del Ceo Outlook di Kpmg, il consueto sondaggio annuale che misura il “sentiment” degli amministratori delegati, mai come quest’anno assume un rilievo significativo: abbraccia, infatti, il periodo compreso tra luglio-agosto del 2020 e il febbraio del 2021. Un periodo di sei mesi in cui il mondo, che aveva già conosciuto la tragedia della pandemia, ha provato prima a riorganizzarsi e poi ha ripreso a correre sulla scorta del progresso dei vaccini. Lo studio ha coinvolto 1.325 Ceo in 11 Paesi del mondo e si è concentrato sul modo in cui i dirigenti hanno cercato di far emergere le loro aziende per renderle più forti. Il primo punto che va analizzato è che gli amministratori delegati sono fiduciosi e si attendono di registrare una crescita anche attraverso strategie di M&A e altri strumenti fuori dal perimetro costante.
Un impegno particolare, anche a causa delle pressioni crescenti di stakeholder e autorità, riguarda la strategia Esg che è sempre più parte integrante di qualsiasi piano industriale. Con le persone che ritornano nei luoghi fisici di lavoro, i Ceo stanno anche affrontando il tema della maggiore flessibilità richiesta dai dipendenti. La pandemia è stata una prova di leadership per gli amministratori delegati: i veri leader hanno protetto la salute e il benessere dei loro dipendenti, hanno preso decisioni importanti in mezzo all’incertezza e hanno adattato il loro approccio alla leadership in un ambiente virtuale. Oggi, i Ceo stanno affrontando nuove sfide mentre le loro organizzazioni gestiscono l’impatto in corso della pandemia. Stanno bilanciando il potenziale per guidare la crescita e trasformare la loro attività con l’incertezza sul potenziale di una ripresa globale irregolare e gli impatti di nuove varianti del virus e la disuguaglianza dei vaccini.
Fiducia nella crescita
Nonostante la continua incertezza e la volatilità del rischio, gli amministratori delegati sono fiduciosi in una ripresa. Il 60% del campione è convinto che la ripresa sarà robusta. Nel complesso, c’è un grado di tranquillità che è paragonabile a quello del pre-pandemia, nonostante la diffusione della variante Delta. Il 64% dei dirigenti afferma che l’obiettivo loro e dell’intera organizzazione è quello di creare valore a lungo termine per tutti gli stakeholder. Infine, l’87% degli intervistati è fiducioso sulle prospettive di crescita della propria azienda e guarda con interesse alle strategie di acquisizione per aumentare il perimetro. Tra quel numero, il 50 percento caratterizza la propria propensione alle fusioni e acquisizioni come “alta”, con i Ceo che probabilmente intraprenderanno acquisizioni che avranno un impatto significativo sulla loro organizzazione.
M&A e partnership
Poco meno di nove amministratori delegati su 10 sono pronti a effettuare operazioni di M&A nei prossimi tre anni. Ma per realizzare questa crescita, le organizzazioni dovranno assicurarsi di avere il talento giusto con le giuste competenze per dare vita ai loro piani di crescita. La ricerca ha rilevato che l’88% prevede di aumentare il numero di dipendenti nei prossimi 3 anni, con quasi un terzo (32%) che prevede un aumento di oltre il 6%. Poiché gli amministratori delegati cercano di reagire rapidamente a come i mercati sono cambiati durante la pandemia, in particolare per quanto concerne le nuove preferenze dei consumatori guidate dal digitale, le fusioni e acquisizioni saranno probabilmente la chiave per costruire rapidamente nuove capacità e capitalizzare le opportunità di crescita.
Le aziende di tutto il mondo operano come parte di ecosistemi digitali, collaborando con partner e fornitori per promuovere le prestazioni operative, identificare nuovi flussi di entrate e creare nuove esperienze clienti avvincenti che soddisfino lo scopo di un’organizzazione. I Ceo riconoscono l’importanza della collaborazione e di un approccio fluido, con il 70% che afferma che “nuove partnership saranno fondamentali per continuare il nostro ritmo di trasformazione digitale“. Ma poiché collegano digitalmente i propri sistemi e condividono i dati con i partner, devono assicurarsi che i sistemi e i dati, in particolare i dati dei clienti, siano protetti. Le minacce alla sicurezza informatica limitano la crescita e creano confini allo sviluppo e all’inclusione digitali. Le pratiche di sicurezza informatica sostenibili e orientate allo scopo aiutano gli ecosistemi digitali a prosperare, a riprendersi dagli attacchi e a infondere la fiducia che un’azienda sia ben governata. La ricerca mostra che i Ceo riconoscono l’importanza di integrare la sicurezza informatica in collaborazioni ed ecosistemi.
Il 79% afferma che “proteggere il nostro ecosistema di partner e la catena di approvvigionamento è importante tanto quanto costruire le difese informatiche della nostra organizzazione”. Il 75% afferma che “una forte strategia informatica è fondamentale per generare fiducia nei nostri principali stakeholder”. Con solo il 58% delle organizzazioni che afferma di essere ben preparata per un attacco informatico, i Ceo si concentrano sul garantire che la sicurezza informatica si estenda oltre le quattro mura dell’azienda. Il 48% dei Ceo afferma che concentrarsi sulla sicurezza e sulla resilienza delle proprie catene di approvvigionamento e dell’ecosistema dei fornitori è il passo più importante che stanno compiendo per costruire la resilienza digitale.
Un occhio alla sostenibilità
Il 71% del campione è convinto che i Ceo saranno sempre più ritenuti in prima persona responsabili di guidare l’organizzazione che governano verso un nuovo modo di affrontare le questioni sociali. E il 56% ha ammesso che con l’incremento così rapido delle aspettative del pubblico, degli investitori e dei governi in materia di inclusione potrebbe avere difficoltà a soddisfare le aspettative. Per quanto concerne il cambiamento climatico, un amministratore delegato su tre è pronto a investire oltre il 10% del fatturato per diventare più sostenibile e i tre quarti del campione afferma che i leader mondiali devono premere con ancora maggiore convinzione sul tema dei cambiamenti climatici. Oltre la metà degli intervistati, inoltre, è convinta che i programmi Esg migliorino le performance finanziarie, mentre poco meno di un quarto ha il timore che possano addirittura ridurle. Allo stesso tempo, i Ceo devono avere una mentalità incentrata sulle persone, non solo nell’investire in nuove tecnologie, ma anche nelle capacità umane. Infine, i Ceo devono essere guidati da uno scopo: conquistare la fiducia delle parti interessate e aiutare a costruire un mondo più prospero, equo e sostenibile.
I Ceo orientati allo scopo seguono e mantengono gli impegni e le dichiarazioni precedenti con programmi Esg audaci. La convergenza di questioni che vanno dal cambiamento climatico alle tensioni sociali non ha solo creato una diffusa incertezza, ma ha messo in discussione il ruolo che le istituzioni svolgono oggi nel mondo. In questo contesto, le aspettative degli stakeholder nei confronti delle imprese sono aumentate e le azioni delle organizzazioni e dei loro leader sono sempre più esaminate. Oggi, i Ceo mirano a fornire agli azionisti i rendimenti che gli investitori si aspettano e aiutano a costruire un futuro migliore per la società. Fare progressi nell’affrontare le questioni della sostenibilità, compresi i cambiamenti climatici e la decarbonizzazione dell’economia, richiederà una forte collaborazione tra imprese e governo. I Ceo stanno cercando di dedicare un capitale significativo per diventare più sostenibili, con il 30% che prevede di investire oltre il 10% dei ricavi nei loro sforzi.
Il ruolo del digitale
I Ceo stanno rafforzando il vantaggio digitale della loro organizzazione costruendo un futuro del lavoro più flessibile e operando come parte degli ecosistemi digitali. Gli amministratori delegati dovranno trovare un modello operativo per il futuro che funzioni sia per i datori di lavoro che per i dipendenti. Solo il 37% degli intervistati afferma che la maggior parte dei lavoratori svolgerà le proprie mansioni da remoto, mentre oltre la metà dei Ceo sta investendo in uffici condivisi e in una diversa modulazione degli spazi. Il 70% degli amministratori delegati afferma che le nuove partnership saranno fondamentali per mantenere il ritmo della trasformazione digitale, ma sono anche consapevoli di integrare la resilienza informatica nel loro approccio. Il prerequisito è essere connessi.
Ciò significa costruire un core digitale, connettere le funzioni di back-office, middle e front-office per concentrarsi sul cliente. Significa assicurarsi che il modello di business sia pertinente, decidendo quali attività cedere o aggiungere e riassegnando le spese in conto capitale a nuove opportunità di crescita digitale. Significa essere resilienti al rischio informatico e allo stesso tempo perseguire innovazioni digitali audaci. I Ceo hanno anche ridotto il divario tra i loro obiettivi di trasformazione digitale e investire in una forza lavoro abilitata al digitale. Mentre un numero maggiore di Ceo dà la priorità agli investimenti tecnologici nel perseguire la crescita, il 40% che sta mettendo maggiormente l’accento sugli investimenti nelle persone è un notevole aumento rispetto al 33% nel 2020. C’è stato un azzeramento della velocità del business, in aree come i comportamenti dei clienti, e i Ceo devono assicurarsi che le loro aziende siano collegate a questa nuova dinamica e siano all’avanguardia. Gli amministratori delegati si stanno spostando verso una mentalità cloud-first, con la metà (50%) che afferma di voler collaborare con un partner tecnologico cloud di terze parti nei prossimi 3 anni per perseguire i propri obiettivi di crescita.
La gestione dei rischi
Sono due i rischi che emergono in maniera più netta dallo studio realizzato da Kpmg. Il primo è quello della supply chain, il secondo quello fiscale. Per quanto riguarda il primo, che ha visto un aumento di 10 punti percentuali rispetto alla precedente rilevazione, quasi il 60% del campione rileva che la propria catena di approvvigionamento è stata sottoposta a un crescente stress in passato 18 mesi. Per quanto concerne il rischio fiscale (la cui percezione è aumentata di 8 punti rispetto all’edizione precedente), tre amministratori delegati su quattro (75%) ritengono che la pressione esercitata sulle finanze pubbliche dalla risposta alla pandemia abbia aumentato l’urgenza di una cooperazione multilaterale sul sistema fiscale globale.
Allo stesso tempo, il 77% concorda sul fatto che il regime fiscale minimo globale proposto è di notevole interesse per gli obiettivi di crescita della propria organizzazione. Nel frattempo, sono più preoccupati per i rischi normativi e fiscali di quanto non fossero prima della pandemia. Il sondaggio ha anche rilevato che il 74% degli amministratori delegati riconosce il forte legame tra la fiducia del pubblico nelle proprie attività e il modo in cui il loro approccio fiscale si allinea con i loro valori organizzativi. Poiché le aziende mirano a ricostruire meglio, la maggioranza (69%) dei Ceo avverte una maggiore pressione per dichiarare pubblicamente i propri contributi fiscali come parte dei più ampi impegni Esg.
Le persone al primo posto
Negli ultimi 18 mesi, il mondo non solo è diventato più veloce con l’avvento dell’accelerazione digitale, ma è anche diventato più divisivo e irritabile. Nelle principali economie, le tensioni sociali sono in aumento. I Ceo sono consapevoli di questo stato d’animo pubblico e la ricerca mostra che sono pronti ad abbracciare il ruolo che le aziende possono svolgere nel guidare il rendimento totale per gli azionisti e il rendimento totale per la società. Serve anche offrire un nuovo scopo alle imprese che guidano: non più dichiarazioni d’intenti, ma identificare opportunità e sfide chiave che modificheranno definitivamente la strategia e la modalità di svolgere il business.
Nuovi luoghi di lavoro
Con le persone che tornano ai luoghi di lavoro e i governi sempre più alla ricerca di affari per condurre un ritorno alla normalità, i Ceo si stanno concentrando maggiormente sulla flessibilità piuttosto che sui cambiamenti del lavoro in ufficio. Solo il 21% degli amministratori delegati prevede di ridimensionare (o ha già ridimensionato) la propria impronta fisica o lo spazio ufficio a causa della pandemia e del cambiamento delle abitudini lavorative. Tuttavia, stanno dando la priorità alla flessibilità. Oltre la metà (51%) dei Ceo sta riconoscendo le esigenze create da un futuro del lavoro in rapida evoluzione e cercherà di investire in spazi per uffici condivisi per consentire una maggiore flessibilità. Il 42% indica che cercherà di assumere talenti che lavorano prevalentemente da remoto, cogliendo l’opportunità di espandere la propria portata in un bacino di talenti più ampio.
Le organizzazioni ad alte prestazioni sono quelle in grado di mostrare i muscoli della tecnologia e la capacità di migliorare le competenze del proprio personale. Ciò dipende dall’avere una forza lavoro digitale motivata e altamente qualificata che operi con velocità e agilità. Gli amministratori delegati dovrebbero garantire che le decisioni sul futuro del lavoro approfondiscano la misura in cui i dipendenti sono coinvolti e impegnati all’interno dell’azienda. I leader sono ovviamente ansiosi di vedere il loro personale tornare, ma molti dipendenti sono ancora ansiosi di aggrapparsi a quelle aree del lavoro da casa che sono vantaggiose. Ascolto attivo, comunicazione empatica e impegno per trovare il giusto equilibrio a lungo termine saranno fondamentali. I Ceo dovrebbero investire nelle competenze digitali e nella modernizzazione della tecnologia. Questo non è solo per consentire ai loro dipendenti di utilizzare questi nuovi strumenti, ma anche per promuovere una cultura digitale in cui le persone cercano naturalmente di integrare la tecnologia nel loro lavoro.
