A partire da novembre, Sew-Eurodrive ha attivato sul suo sito un nuovo canale per il contatto diretto con gli utenti: la live chat, che consente di comunicare più rapidamente, con conseguente risparmio di tempo e maggiore efficienza nel ricevere la soluzione più adatta alle proprie esigenze. Inoltre consente un maggiore engagement grazie a una interazione più facile e intuitiva. Dal punto di vista operativo, la live chat sarà attiva dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 12:30 e dalle 12:30 alle 17:30; l’utente all’inizio della conversazione, prima di interagire direttamente con l’operatore, avrà la possibilità di scegliere la tematica di proprio interesse tra assistenza commerciale e amministrativa oppure assistenza tecnica, retrofit e riparazioni di componenti elettronici o meccanici. La live chat sarà funzionante fino a fine gennaio 2021, in quanto è finalizzata all’apprendimento del bot che, attivo da febbraio 2021, sarà disponibile h24 e 7 giorni su 7.
«All’interno di un contesto di Digital Trasformation l’azienda è costantemente alla ricerca di soluzioni innovative che possano migliorare l’esperienza degli utenti», spiega afferma Maria Rosaria Giordano, digital journey & inbound specialist di Sew. «Proprio per consentire a tutti i visitatori di ottenere maggiore personalizzazione e interattività con i canali aziendali, abbiamo deciso di implementare un nuovo strumento, strutturandolo in due fasi: live chat e chatbot con funzioni di apprendimento, per un supporto proattivo, interattivo e istantaneo»
