ServiceNow e Ibm hanno esteso la loro partnership e sono al lavoro su una soluzione congiunta che combinerà il software cloud ibrido basato sull‘intelligenza artificiale di Ibm, i servizi professionali con i workflow intelligenti di ServiceNow e i prodotti di It service e operation management Itsm e Itom Visibility. Lo scopo è supportare le aziende a ottimizzare i processi di gestione e manutenzione delle attività It, così da poter concentrare gli sforzi sui progetti di trasformazione.
Ma cosa farà nel concreto? Le due aziende fanno l’esempio di un istituto bancario, che adottandola sarà in grado di ottenere una visione completa di un’eventuale incidente, dall’inizio alla fine. Grazie ai consigli e alla diagnosi approfondita di Watson AIOps, un addetto all’assistenza sarà in grado di comprendere rapidamente l’incidente, senza mai uscire dalla la piattaforma ServiceNow Itsm. Watson AIOps rileva le anomalie e fornisce consigli automatizzati a partire dall’analisi della cronologia degli incidenti. Utilizzando gli strumenti di gestione degli incidenti di ServiceNow, le azioni e le informazioni possono essere registrate a scopo di controllo e per sfruttare informazioni future. Watson AIOps può quindi aprire dei ticket, scoperti solo grazie agli algoritmi di I.A., contribuendo a rendere i dati più utili e riutilizzando l’intelligenza artificiale nel tempo.
Di seguito alcune delle caratteristiche della nuova soluzione:
- ServiceNow Itsm permette all’It di fornire servizi scalabili su un’unica piattaforma cloud, che si stima aumenti la produttività del 20%
- ServiceNow Itom Visibility fornisce automaticamente una visibilità quasi in tempo reale da un Configuration Management Database nativo, in tutte le risorse e il reale stato operativo di tutti i servizi aziendali
- Ibm Watson AIOps utilizza l’I.A. per automatizzare il modo in cui le aziende rilevano, diagnosticano, rispondono e correggono le anomalie It in tempo reale. La soluzione è progettata per aiutare i Cio a prendere decisioni più informate nella previsione e nella definizione dei risultati futuri, concentrare le risorse su un lavoro di maggior valore e creare applicazioni più reattive e intelligenti che possono rimanere attive e funzionanti più a lungo. Utilizzando Watson AIOps, il tempo medio per risolvere gli incidenti è stato ridotto del 65%, secondo un recente progetto di proof of concept realizzato per un cliente.
- Servizi: Ibm sta espandendo la sua attività globale con ServiceNow per includere funzionalità aggiuntive che forniscano servizi di consulenza, implementazione e gestione all’interno della Now Platform. Professionisti Ibm utilizzeranno la propria esperienza per innovare ancora più rapidamente. I professionisti di IBM Services introdurranno inoltre i clienti a workflow intelligenti per migliorare la resilienza e ridurre il rischio It. ServiceNow sta co-investendo nella formazione e nella certificazione dei dipendenti Ibm e del personale dedicato per il successo dei clienti.
«L’intelligenza artificiale è una delle maggiori forze che guidano i cambiamenti nel settore It e ogni azienda sta rapidamente diventando un’azienda di intelligenza artificiale», ha affermato Arvind Krishna, ceo di Ibm. «Grazie alla partnership con ServiceNow e alla Now Platform i clienti potranno utilizzare l’intelligenza artificiale per mitigare rapidamente i costi imprevisti degli incidenti It. Watson AIOps e la Now Platform di ServiceNow, sono insieme un nuovo modo potente di utilizzare l’automazione per trasformare le operazioni It».
«Per ogni ceo, la trasformazione digitale è passata da un’opportunità a una necessità», ha affermato Bill McDermott, ceo di ServiceNow. «ServiceNow guida la rivoluzione dei workflow e la partnership con Ibm combina le capacità di automazione intelligente della Now Platform con la potenza di Watson AIOps. Il nostro obiettivo è guidare un salto generazionale per quanto riguarda il miglioramento della produttività, dell’innovazione e della crescita. ServiceNow e Ibm aiutano i clienti a soddisfare le esigenze digitali che ha il business nel 21° secolo».
